Horario de oficinas de Atención al Cliente:
-Oficina de Las Palmas de Gran Canaria: 8:00 h – 13:00 h. Puedes solicitar tu cita previa como siempre, por nuestra web o nuestro teléfono de atención cliente. El horario de 10:00 – 12:00 deber ser preferente para personas de mayor de 65 años
-Oficina de Sta. Brígida: 10:00 h – 13:00 h. Sin cita.
Cambios de contador superada su vida útil
EMALSA está llevando a cabo la sustitución de los contadores que superan su periodo de vida útil de 10 años desde su instalación conforme a lo establecido en en los Art. 28.3 y 30.1 del Reglamento del Servicio Municipal de Abastecimiento de Agua de Las Palmas de Gran Canaria (Reglamento municipal de LP),cuya labor será comunicada a todos los abonados que cumplan esta condición y tengan orden de cambio ya emitida.
El importe por el cambio de contador, que varía en función del calibre del contador instalado, será de 76,56€ para los contadores de calibre 15 mm. y se cargará en el siguiente recibo que se emita después de ejecutado el cambio, conforme a las Tarifas de Servicio y anexas, publicadas en el B.O.P. de fecha 22 de diciembre de 2010 y aprobadas por el Ayuntamiento de Las Palmas de G.C (Tarifas de Servicios y anexas de LP).
En este sentido, le indicamos que se ha puesto a disposición de nuestros abonados, la posibilidad de fraccionar el pago del recibo hasta un máximo de 4 cuotas mensuales, advirtiendo que en la primera cuota que se abone, se incluirá tanto el importe del recibo bimestral como el primer pago por el fraccionamiento de plazo efectuado y que para efectuar el fraccionamiento debe estar la póliza de suministro domiciliada.
De esta manera, le comunicamos que para las pólizas domiciliadas deberá solicitarse la devolución bancaria del recibo correspondiente, previo a la solicitud de fraccionamiento a través de la direccion de correo electrónico info@emalsa.es, ya que, al estar el pago domiciliado el recibo es enviado directamente al banco.
Si recibe la factura y el pago no está domiciliado, puede requerir su fraccionamiento, debiendo para ello aportar los datos del IBAN y los datos de su titular para proceder a la domiciliación. Únicamente, se podrá gestionar el fraccionamiento si la factura que incluye el concepto por cambio de contador está emitida y si el solicitante es el titular de la póliza o el titular de la cuenta corriente,.
En el caso de que el solicitante sea el titular de la cuenta corriente debe aportar el siguiente documento, cumplimentado y acompañado de su DNI: (fraccionamiento no titular)
Para cualquier duda o aclaración, puede contactar con nosotros comunicándose con nuestro teléfono de atención al cliente 902 36 17 40 aportando el número de póliza y los datos del titular, o enviando su comunicación al buzón de correo electrónico info@emalsa.es.
EMALSA no suspenderá el suministro a personas físicas en su vivienda habitual hasta el 30 de septiembre de 2020
Tras la entrada en vigor del Real Decreto-ley 26/2020, de 7 de julio, de medidas de reactivación económica para hacer frente al impacto del COVID-19 en los ámbitos de transportes y vivienda, en su Disposición final novena, se modifica en su apartado 5 el artículo 29 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19 quedando redactado como sigue:
«Artículo 29. Garantía de suministro de energía eléctrica, productos derivados del petróleo, gas natural y agua.
Excepcionalmente, hasta el 30 de septiembre de 2020, no podrá suspenderse el suministro de energía eléctrica, productos derivados del petróleo, incluidos los gases manufacturados y los gases licuados del petróleo, gas natural y agua a los consumidores personas físicas en su vivienda habitual, por motivos distintos a la seguridad del suministro, de las personas y de las instalaciones, aunque conste dicha posibilidad en los contratos de suministro o acceso suscritos por los consumidores de conformidad con la normativa sectorial que les resulte aplicación en cada caso.
Para acreditar ante el suministrador que el suministro se produce en la vivienda habitual, el consumidor podrá emplear cualquier medio documental que acredite de manera fehaciente dicha circunstancia.
Asimismo, el periodo durante el que esté en vigor esta medida no computará a efectos de los plazos comprendidos entre el requerimiento fehaciente del pago y la suspensión del suministro por impago establecidos en la normativa vigente o en los contratos de suministro en su caso.»
Por tanto, EMALSA no suspenderá el suministro a personas físicas en su vivienda habitual hasta el 30 de septiembre de 2020.
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Consejos para el ahorro del agua
1 – Cierra el grifo mientras te enjabones las manos, te afeites o te laves los dientes. Un grifo abierto consume hasta 12 litros de agua al minuto. Consejos sobre el alcantarillado
